Parece que não é apenas este humilde blogueiro que viu problemas no Nacional Supermercados. O Procon fechou hoje as lojas localizadas na Avenida Aureliano Figueiredo Pinto, esquina com Múcio Teixeira, no bairro Cidade Baixa, e na Avenida Nilo Peçanha, esquina com a Rua Carazinho, no bairro Bela Vista.
Tudo aquilo que eu havia escrito em 14/06/2014 e 17/08/2014 se confirma agora nessa ação do Procon. Mas eu insisto: esses problemas existem em toda a Rede Nacional. Se o Procon quiser, vai fechar todas as lojas da rede, porque o problema deles está localizado naquilo que eles acham que é importante e isso não inclui o consumidor.
Então, eis a má notícia: o Procon pode multar em milhões o Nacional, mas nada vai mudar. Os problemas vão continuar acontecendo. Sam Walton, o famoso fundador do Waltmart deve estar se revirando debaixo da terra pela forma como o consumidor está sendo tratado em suas lojas. E isso fica claro para mim na declaração que foi feita hoje:
Se isso acontecesse, as pessoas perceberiam a seriedade e a verdade dos dirigentes da empresa e estariam torcendo pela recuperação da marca. Mas é muito mais fácil se esconder atrás de uma nota à imprensa e dizer que vai acertar sua vida com as autoridades fiscalizadoras.
O que o Nacional não consegue enxergar é que o problema deles é falta de amor ao cliente, a razão deles existirem. E eles vão conseguir perder a oportunidade de ter um novo começo. Nem São Philip Kotler salva essa empresa do abismo.
Será que eles nunca ouviram o credo n° 3 do marketing 3.0: Proteja seu nome, deixe claro quem é você.
Tudo aquilo que eu havia escrito em 14/06/2014 e 17/08/2014 se confirma agora nessa ação do Procon. Mas eu insisto: esses problemas existem em toda a Rede Nacional. Se o Procon quiser, vai fechar todas as lojas da rede, porque o problema deles está localizado naquilo que eles acham que é importante e isso não inclui o consumidor.
Então, eis a má notícia: o Procon pode multar em milhões o Nacional, mas nada vai mudar. Os problemas vão continuar acontecendo. Sam Walton, o famoso fundador do Waltmart deve estar se revirando debaixo da terra pela forma como o consumidor está sendo tratado em suas lojas. E isso fica claro para mim na declaração que foi feita hoje:
"O Nacional Supermercados reitera seu compromisso com a segurança alimentar e com a qualidade da experiência de compra dos clientes. A empresa informa que está em contato com as autoridades fiscalizadoras e tomando todas as providências cabíveis para o caso."Se eles quisessem que as coisas mudassem, não seria postada uma nota para a imprensa, mas o presidente da rede chamaria todo mundo e declararia em alto e bom som que eles reconhecem o erro e em um determinado prazo esse tipo de situação não voltaria a acontecer. Ou seja, faria um compromisso público de mudança.
Se isso acontecesse, as pessoas perceberiam a seriedade e a verdade dos dirigentes da empresa e estariam torcendo pela recuperação da marca. Mas é muito mais fácil se esconder atrás de uma nota à imprensa e dizer que vai acertar sua vida com as autoridades fiscalizadoras.
O que o Nacional não consegue enxergar é que o problema deles é falta de amor ao cliente, a razão deles existirem. E eles vão conseguir perder a oportunidade de ter um novo começo. Nem São Philip Kotler salva essa empresa do abismo.
Será que eles nunca ouviram o credo n° 3 do marketing 3.0: Proteja seu nome, deixe claro quem é você.
Nenhum comentário:
Postar um comentário