Durante anos comprei no Nacional Supermercados por um grande motivo: as lojas são pequenas e fica fácil de localizar rapidamente aquilo que eu preciso, facilitando a vida de pessoas apressadas como eu, embora muitas vezes demore mais no caixa devido as filas e a falta de preparo do operador de caixa.
Porém, notei que a qualidade caiu muito nos últimos tempos na loja em que costumava comprar. E pelos comentários que ouço aqui e ali não é um problema localizado em uma única loja.
Segue abaixo uma lista de alguns problemas que tenho visto:
- Produtos sem preço na gôndola;
- Venda de produtos vencidos;
- Produtos com um preço na prateleira e outro no sistema (sempre a maior no sistema);
- Sujeira em várias partes da loja;
- Colaboradores que não sabem direito o que fazer, demonstrando falta de treinamento;
Eu diria que das últimas dez compras que realizei, em cinco delas, ao passar pelo caixa, tive que reclamar do preço errado. Na segunda vez, utilizei meu celular para fotografar o preço do produto para mostrar ao fiscal de caixa esse erro. Uma experiência desalentadora.
Isso me lembra os dez credos do marketing 3.0 de Philip Kotler, no qual o primeiro é: Ame os clientes. Respeite os seus concorrentes. No caso do Nacional Supermercados, eles inverteram essa lógica, a qual passou a ser: odeie os clientes e ame os seus concorrentes. Percebo que eles não querem que eu continue comprando em suas lojas, eles querem me mandar para o concorrente. Então ok, estou migrando para o Zaffari. Terei que me acostumar com as lojas grandes e talvez até tenha que fazer um mapa para achar aquilo que eu geralmente compro, mas tenho certeza que não encontrarei os problemas acima.
Você passou ou está passando por uma experiência parecida?
Vídeo do professor Marins com 10 dicas para perder clientes
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